Devoluciones, cambios y/o reembolsos

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y/O REEMBOLSOS

 

Las devoluciones, cambios o reembolsos estarán sujetos a las siguientes condiciones:

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Producto en mal estado:

Si el producto está en mal estado, es necesario que el cliente se comunique con nosotros a travez de nuestras redes sociales o por correo electrónico, no más de media hora después de recibido el producto, para que se pueda investigar y aclarar el problema. Si llegase a generarse un reembolso o cambio de producto, es necesario guardar el producto original en mal estado y entregarse de regreso. No se procederá a hacer ningún reembolso o devolución si no se regresa más del 70% del producto original.

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Después del cobro del pedido:

    •    Se aceptarán cambios de producto únicamente si el producto solicitado no está disponible en la sucursal seleccionada. En este caso, la sucursal se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la situación y ofrecerle la opción de cambiar el producto o hacer un reembolso únicamente por dicho producto.

    •    Una vez generado el pedido en nuestra plataforma, se le confirmara al cliente que el pedido fue recibido.

 

Consideraciones para cambios o cancelaciones en esta etapa:

    1.    Si se realiza un cambio de producto(s) por otros del mismo precio, el operador confirmará el cambio.

    2.    Si el(los) producto(s) seleccionado(s) tienen un precio superior al original, el cliente deberá realizar el pago de la diferencia en la sucursal, mientras que el resto del pedido será cobrado en línea.

    3.    Si el(los) producto(s) tiene(n) un precio inferior o se desea eliminar alguno del pedido, el cobro se ajustará al monto actualizado mediante una devolución de la diferencia.

 

    •    Se aplicará un reembolso total o parcial únicamente si el pedido ya fue confirmado y cobrado en el punto de venta, o en caso de que el cliente devuelva el producto por un motivo válido. Los reembolsos se realizarán conforme a las políticas de reembolso del banco emisor.